Bluewolf no estado da Salesforce: Empresa social precisa ser definido

Bluewolf lançou um novo relatório sobre o que a empresa de consultoria de CRM argumenta ser o “estado da Salesforce.com,” à frente de; Dreamforce ’12, em San Francisco, na próxima semana.

Social: Apenas 24 por cento dos clientes do Salesforce respondeu que eles estão actualmente a se envolver com a mídia social em geral (não apenas Chatter), com 44 por cento a responder que eles não tem certeza ou cético sobre iniciativas empresariais sociais; Spending:. Cerca de 60 por cento disseram que planejam para aumentar ou manter os gastos em Salesforce em 2013, mas apenas 11 por cento plano para diminuí-lo; Adoção:. O que é moda? Serviços e vendas Nuvens do Salesforce. O que está frio? Chatter.

Com base nas descobertas da Bluewolf parece que a empresa social está demorando um pouco mais para tirar do que Salesforce pode gostar.

Isso pode ser porque ninguém parece concordar com uma definição de “empresa social”. Bluewolf argumentaram no relatório que nenhuma definição tem realmente se apresentou.

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“Social significa alavancar Twitter para alguns e usando os lucros para o bem social para os outros”, Bluewolf posto.

Bluewolf aconselhável que este conceito deve ser dirigida mais para o nível de departamento, em vez de executivos de nível C, como social é mais “sobre a ajuda de suas equipes vender mais, envolver os clientes e impulsionar a demanda.

Aqui estão algumas das principais conclusões do relatório

Aqui está o que Bluewolf tinha a dizer sobre taxa de adoção mais lenta do Chatter

Apesar de um lançamento forte, adoção Chatter ainda tem que explodir. Dado o valor de negócios potencial que ofertas de colaboração em toda a empresa e recente crescente interesse dos usuários do Salesforce Chatter prevemos usar para acelerar rapidamente como as empresas iterar sobre as suas estratégias de engajamento de funcionários.

Agora, Bluewolf descobriu que os clientes do Salesforce estão mais preocupados com a eficiência e serviço ao cliente, bem como um maior apoio para serviços de colaboração móvel e internos. Mas Bluewolf prevê que a mídia social também se tornará uma prioridade em breve.

No entanto, tudo isso pode ser dificultada pelo que Bluewolf referido como “o verdadeiro custo da nuvem.” Bluewolf reconheceu que Salesforce.com tem feito um “grande favor”, ao eliminar taxas de licença de CRM auto-hospedados em custos de hardware e de pessoal.

Enquanto que permite aos clientes da Salesforce para se concentrar mais na execução de sua visão, Bluewolf advertiu que estes clientes podem não estar cientes de e não orçamento para despesas correntes em torno da inovação, recursos e treinamento.

Para referência, o relatório da Bluewolf é baseado em uma pesquisa com 300 clientes da Salesforce, juntamente com os dados de propriedade das próprias implementações da Bluewolf com empresas como a Pfizer, JetBlue, Cisco, Time Warner e Sony.

Imagens via Bluewolf

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